كيف تستعلم عن تفاصيل الحوادث المرورية عبر “أبشر”؟
بدلاً من زيارة أقسام المرور، يمكنك الاطلاع على تفاصيل أي حادث مسجل باسمك أو على إحدى مركباتك فوراً عبر منصة “أبشر أفراد”، إليك الخطوات المختصرة:
- سجل دخولك إلى منصة أبشر الإلكترونية من هنا.
- اختر (خدماتي) ثم اضغط على (المرور).
- اختر خدمة (الحوادث المرورية).
- ستظهر لك قائمة بالحوادث المسجلة؛ اضغط على الحادث المطلوب لعرض تفاصيله الكاملة (الموقع، الوقت، الأطراف).
هل يمكن الاستعلام عن حادث برقم المرجع فقط؟
نعم، إذا كنت لا تملك حساباً في أبشر أو تريد استعلاماً سريعاً، يمكنك استخدام خدمة الاستعلام العام:
- ادخل إلى صفحة أبشر الرئيسية من هنا (دون تسجيل الدخول).
- من أسفل الصفحة، اختر (الاستعلام عن الحوادث المرورية).
- أدخل رقم الحادث، رقم الجوال، ورمز التحقق المرئي.
- اضغط على (إرسال) لعرض تقرير مبسط عن الحادث.
طريقة طباعة تقرير الحادث (للمطالبات التأمينية)
تحتاج شركات التأمين وورش الإصلاح إلى نسخة رسمية من التقرير، يمكنك طباعته كالتالي:
- بعد الدخول إلى خدمة (الحوادث المرورية) في أبشر (كما في الخطوة الأولى).
- اختر الحادث المحدد.
- اضغط على زر (طباعة التقرير) أو (عرض التقرير) لتحميله بصيغة PDF.
خطوات إصدار “إذن إصلاح مركبة” إلكترونياً (ورقة الإصلاح)
لن تقبل أي ورشة إصلاح سيارتك دون “إذن إصلاح” رسمي، الخدمة الآن رقمية بالكامل عبر أبشر، ولا داعي لختم الورقة من المرور، اتبع التالي:
- سجل دخولك في منصة أبشر من هنا.
- اذهب إلى (خدمات المركبات) > (إدارة المركبات).
- حدد السيارة المتضررة من القائمة.
- اختر خدمة (إصدار إذن إصلاح).
- أكد الطلب واضغط على (إنشاء إذن إصلاح).
- سيصدر الإذن فوراً؛ قم بطباعته أو حفظ الرقم المرجعي لتزويد الورشة به.
شروط هامة قبل إصدار إذن الإصلاح
لضمان قبول طلبك فوراً، تأكد من التالي:
- أن يتم تقديم الطلب خلال 90 يوماً من تاريخ وقوع الحادث.
- لا يمكن إصدار أكثر من إذن إصلاح لنفس الحادث في نفس الوقت.
- يجب اعتماد إذن الإصلاح من الورشة (تمتلك الورش المعتمدة صلاحية الدخول للنظام وإغلاق الإذن بعد الإصلاح).
- في حال لم تقم الورشة باعتماد الإذن خلال 24 ساعة، أو لم تتفقوا، يمكنك إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد لورشة أخرى.
كيف تحجز موعداً في “تقدير” لتقييم الأضرار؟
بعد الحصول على تقرير الحادث، يجب تقييم الأضرار عبر مراكز “تقدير” المعتمدة (خاصة للحوادث التي تتطلب تعويضات تأمينية)، إليك طريقة الحجز:
- ادخل على موقع منظومة تقدير من هنا.
- اختر (خدمات الأفراد) ثم (حجز موعد).
- أدخل البيانات المطلوبة: (الاسم، رقم الجوال، رقم الحادث).
- أدخل رقم لوحة المركبة وحروفها بشكل صحيح.
- اختر المركز الأقرب لك والوقت المناسب.
- اضغط على (حجز) لتأكيد الموعد واستلام رسالة التأكيد.
كيف تعترض على تقرير “نجم” أو تقييم “تقدير”؟
إذا شعرت بالظلم في تحديد نسبة الخطأ أو مبلغ تقدير الأضرار، يحق لك الاعتراض:
- للاعتراض على نسبة الخطأ (نجم): يمكنك تقديم الاعتراض إلكترونياً عبر تطبيق أو موقع “نجم”، أو زيارة فرعهم لرفع طلب للجنة الاعتراضات، حيث يتم استدعاء الطرف الآخر وإعادة دراسة الحادث.
- للاعتراض على مبلغ التقدير: يتم تقديم الاعتراض لدى مركز “تقدير” نفسه أو عبر موقعهم، وقد يتم تحويلك إلى شيخ المعارض في حال عدم القناعة بالنتيجة الأولى.
الاستعلام السريع عن المخالفات المرورية
أثناء استخدامك لأبشر، يمكنك التحقق من خلو سجلك من المخالفات باتباع التالي:
- من قائمة (خدماتي) في أبشر، اختر (المرور).
- اضغط على (الاستعلام عن المخالفات المرورية).
- ستظهر لك القائمة الكاملة للمخالفات (المسددة وغير المسددة) مع تفاصيل كل مخالفة (الموقع، القيمة، الصورة إن وجدت).
أسئلة شائعة تهمك
ما الفرق بين دور “نجم” و “تقدير”؟
نجم: هي الجهة التي تباشر الحادث في الموقع وتحدد نسبة الخطأ (إذا كان أحد الأطراف مؤمناً).
تقدير: هي الجهة الفنية التي تفحص السيارة لاحقاً لتحديد تكلفة قطع الغيار وأجور اليد العاملة لتقديمها للتأمين.
انتهت مدة 90 يوماً ولم أصلح السيارة، ماذا أفعل؟
في هذه الحالة، لا يمكنك إصدار إذن إصلاح إلكتروني مباشر، يجب عليك مراجعة إدارة المرور في منطقتك يدوياً للنظر في إمكانية تجديد الإذن أو إصدار إذن ورقي استثنائي.
هل تقرير الحادث يظهر فوراً في أبشر؟
غالباً نعم، بمجرد انتهاء محقق “نجم” أو “المرور” من رفع البيانات، إذا تأخر التقرير لأكثر من 24 ساعة، يجب التواصل مع الجهة التي باشرت الحادث (نجم أو المرور) للتأكد من إغلاق الحالة.
