دليلك الإجرائي لخدمات الكهرباء السعودية
1، كيف تحجز موعداً في شركة الكهرباء؟
إذا كانت معاملتك تستوجب زيارة الفرع، وفر وقتك واحجز موعداً مسبقاً باتباع الخطوات التالية:
- توجه مباشرة إلى الموقع الرسمي للشركة السعودية للكهرباء.
- سجل الدخول برقم الهوية أو البريد الإلكتروني.
- من القائمة الرئيسية، اضغط على “الخدمات الإلكترونية” ثم اختر “حجز موعد”.
- حدد سبب الزيارة، ثم اختر المدينة والفرع الأقرب إليك.
- اختر التوقيت المناسب من الجدول المتاح واضغط “تأكيد”.
- ستصلك رسالة نصية بتفاصيل الموعد، يرجى إبرازها عند الوصول.
2، طريقة الاستعلام عن الفاتورة وسدادها
لا تنتظر صدور الفاتورة الورقية، يمكنك معرفة المبلغ المستحق وسداده فوراً:
أولاً: الاستعلام عن المبلغ
- ادخل إلى صفحة “خدمات الفواتير” عبر الموقع من هنا.
- أدخل رقم الحساب (المكون من 10 أرقام) أو رقم العداد.
- اضغط على “عرض” لتظهر لك التفاصيل (كمية الاستهلاك، المبلغ المطلوب، وتاريخ الاستحقاق).
ثانياً: طرق السداد المعتمدة
- نظام سداد: عبر تطبيق البنك الخاص بك باستخدام رمز المفوتر لشركة الكهرباء (002).
- البطاقات البنكية: الدفع المباشر عبر الموقع أو تطبيق “الكهرباء” (ALKAHRABA).
- المحافظ الرقمية: المتاحة عبر خيارات الدفع الإلكتروني.
تنبيه: السداد في الموعد يجنبك تراكم المديونيات أو فصل الخدمة المؤقت.
3، خطوات تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد
للوصول الكامل للخدمات، يجب ربط حسابك برقم هويتك (للمواطن) أو رقم الإقامة (للمقيم):
- افتح بوابة الخدمات الإلكترونية.
- للمستخدم الجديد: اضغط “تسجيل جديد”، أدخل رقم الهوية/الإقامة، تاريخ الميلاد، ورقم الجوال المسجل في “أبشر”.
- للمستخدم الحالي: أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور.
- أدخل رمز التحقق المرسل لجوالك لتفعيل الدخول.
4، طلب تركيب عداد كهرباء جديد (إيصال الخدمة)
للملاك الراغبين في إيصال التيار لمبنى جديد (سكني أو تجاري)، اتبع المسار التالي:
- سجل الدخول في الموقع واختر “طلبات الخدمة الكهربائية”.
- اختر “طلب عداد جديد” وقم بتحديد موقع العقار بدقة على الخريطة.
- أدخل بيانات رخصة البناء وعدد الوحدات.
- ارفع المستندات المطلوبة (بصيغة PDF أو صور واضحة).
- بعد تقديم الطلب، سيقوم الفريق الفني بدراسة الموقع وإرسال تكلفة المقايسة للسداد.
المستندات الضرورية لقبول الطلب:
- صورة صك الملكية (إلكتروني أو ورقي).
- صورة الهوية الوطنية (للمواطن) أو الإقامة (للمقيم).
- رخصة البناء سارية المفعول.
- شهادة العزل الحراري (للمباني الجديدة).
- للمنشآت التجارية: السجل التجاري والبطاقة الضريبية.
5، خدمات إلكترونية أخرى (الأكثر طلباً)
يمكنك تنفيذ هذه الخدمات بضغطة زر دون الحاجة لمراجعة المكاتب:
- نقل ملكية العداد: ضرورية عند شراء عقار أو تأجيره لنقل الفاتورة باسم المستفيد الفعلي.
- تقوية العداد: لزيادة سعة القاطع (الأمبير) في حال زيادة الأحمال الكهربائية بمنزلك.
- فحص العداد: إذا لاحظت ارتفاعاً غير مبرر في الفاتورة وتشك بوجود خلل فني.
- إعادة الخدمة: لطلب إعادة التيار بعد سداد المديونية في حال الفصل.
أرقام التواصل والطوارئ
- طوارئ الكهرباء (بلاغات الأعطال): 933 (متاح 24 ساعة).
- مركز خدمة المشتركين: 920001100.
- تطبيق الهواتف الذكية: تطبيق “الكهرباء” (ALKAHRABA).
الأسئلة الشائعة
كيف أستعلم عن الفاتورة برقم الحساب فقط؟
يمكنك ذلك عبر خدمة “الفاتورة السريعة” على الموقع أو التطبيق، حيث تدخل رقم الحساب فقط وتظهر لك قيمة المبلغ المستحق دون الحاجة لتسجيل الدخول.
هل يمكن تقسيط فواتير الكهرباء المتراكمة؟
نعم، توفر الشركة برنامج “تيسير” للمستفيدين المؤهلين، والذي يقوم بتقسيط المديونية على دفعات شهرية تضاف للفاتورة الجديدة، يمكنك التحقق من أهليتك عبر حسابك في الموقع.
انقطعت الكهرباء عن منزلي، ماذا أفعل؟
تأكد أولاً من القواطع الداخلية في الطبلون، إذا كان الانقطاع من المصدر، أبلغ فوراً عبر الرقم الموحد 933 أو عبر خيار “بلاغ انقطاع” في التطبيق ليتم توجيه فرقة الصيانة.
كيف أحدث رقم الجوال المسجل في الكهرباء؟
من خلال ملفك الشخصي في الموقع، اختر “تحديث البيانات”، وقم بتعديل رقم الجوال، سيصلك رمز تحقق على الرقم الجديد لتأكيده.
