خطوات حجز موعد في البنك المركزي السعودي (ساما)
لزيارة أي فرع من فروع “ساما” وإنهاء إجراءاتك (مثل استبدال العملة أو شراء العملات التذكارية)، يجب عليك حجز موعد مسبق إلكترونياً، اتبع هذه الخطوات المباشرة:
- توجه مباشرة إلى صفحة حجز المواعيد الرسمية من هنا.
- حدد الفرع الأقرب لك، ثم اختر نوع الخدمة التي تريدها من القائمة.
- اختر اليوم والوقت المناسب لك من الجدول الظاهر.
- أدخل بياناتك الشخصية بدقة: (الاسم الكامل، نوع الهوية، ورقم الهوية الوطنية أو الإقامة).
- سجل رقم جوالك وبريدك الإلكتروني لاستلام تذكرة الموعد ورسالة التأكيد.
- حدد “سبب الزيارة” بدقة (مثلاً: خدمات الشيكات، استبدال عملة).
- أدخل رمز التحقق المرئي واضغط على زر “حجز” لإنهاء العملية.
كيف تستعلم عن معاملة أو شكوى في “ساما”؟
إذا كان لديك معاملة قائمة أو شكوى مالية وترغب في متابعتها، يمكنك ذلك عبر القنوات الرسمية التالية:
1، الاستعلام عن المعاملات العامة
- ادخل إلى بوابة البنك المركزي السعودي من هنا.
- سجل دخولك، ثم انتقل إلى قائمة “طلباتي” لاستعراض حالة المعاملة الحالية.
2، متابعة الشكاوى برقم الطلب
- انتقل إلى صفحة خدمة العملاء (ساما تهتم) عبر هذا الرابط.
- بعد تسجيل الدخول، ستظهر لك قائمة بجميع الطلبات والشكاوى المرتبطة بحسابك.
- اضغط على الطلب المحدد لمعرفة الإجراء الذي تم اتخاذه.
طريقة رفع “إيقاف الخدمات” والحجز على الحساب البنكي (عبر ناجز)
تنبيه هام: إذا كان الحجز على حسابك البنكي بسبب قرار قضائي (محكمة التنفيذ)، فإن الجهة المسؤولة عن رفع الحجز هي وزارة العدل وليس البنك المركزي مباشرة، لرفع الحجز بعد السداد أو التصالح، اتبع الخطوات التالية عبر منصة ناجز:
- سجل دخولك في بوابة ناجز (Najiz.sa) باستخدام حساب النفاذ الوطني.
- من القائمة الرئيسية، اختر “التنفيذ” ثم اضغط على “طلباتي”.
- انتقل إلى تبويب “الطلبات المحالة” واختر قضية “إيقاف الخدمات” الخاصة بك.
- من خيارات الطلب، اضغط على “الإجراءات” ثم “طلبات الإجراء من الدائرة”.
- اختر خدمة “طلب إصدار قرار رفع إيقاف خدمات”.
- أكمل البيانات المطلوبة واضغط “إرسال”. (يتم رفع الحجز البنكي آلياً بعد اعتماد القاضي للطلب وإرساله إلى “ساما”).
أرقام التواصل وتقديم الشكاوى (ساما تهتم)
للتواصل مع إدارة حماية العملاء في البنك المركزي السعودي لتقديم شكوى ضد بنك أو شركة تمويل، أو للاستفسار:
- الرقم المجاني (داخل المملكة): 8001256666
- الرقم الدولي (خارج المملكة): 966114633000
- البريد الإلكتروني: Info@samacares.sa
- أوقات العمل: من الأحد للخميس (8:00 صباحاً – 4:00 عصراً).
أسئلة شائعة تهمك
ما هي الخدمات التي تتطلب حجز موعد في البنك المركزي؟
يجب حجز موعد للخدمات النقدية المباشرة مثل: استبدال العملات التالفة أو المحترقة، خدمات الشيكات الحكومية، وصرف العملات التذكارية.
هل يُسمح بدخول الفرع دون موعد مسبق؟
لا، لن يتم السماح بالدخول إلى فروع البنك المركزي السعودي دون إبراز تذكرة حجز موعد مؤكدة، وذلك لتنظيم الخدمة.
واجهت مشكلة فنية أثناء الحجز، ماذا أفعل؟
جرب استخدام متصفح مختلف (مثل Chrome أو Edge) أو امسح ملفات الارتباط (Cookies)، إذا استمرت المشكلة، تواصل فوراً مع الدعم الفني عبر الرقم المجاني 8001256666.
