متى تحتاج لاستخدام خدمة “تواصل”؟
صممت الجوازات هذه الخدمة لتكون “المنقذ” في الحالات التي لا تعمل فيها الخدمات التلقائية، استخدمها فوراً في الحالات التالية:
- ظهور رسالة خطأ تقنية عند محاولة تجديد الجواز أو الإقامة.
- عدم ظهور أحد التابعين أو العمالة في قائمة خدماتك.
- مشاكل في تمديد الزيارة العائلية رغم سداد الرسوم وتوفر التأمين.
- الحاجة لإجراء لا يتوفر له زر مباشر في “أبشر” (مثل بعض حالات نقل الخدمات المعقدة).
طريقة رفع طلب “تواصل” (للأفراد والعمالة المنزلية)
إذا كنت مواطناً أو مقيماً وترغب في حل مشكلة خاصة بك أو بأسرتك أو عمالتك المنزلية، اتبع الخطوات التالية عبر منصة أبشر أفراد:
- سجل دخولك في منصة أبشر عبر الرابط الرسمي: اضغط هنا للدخول.
- من القائمة الرئيسية، اختر “خدماتي” ثم “خدمات”.
- اختر قطاع “الجوازات”، ثم اضغط على خدمة “تواصل”.
- انقر على زر “طلب جديد”.
- ستظهر لك قائمة؛ اختر القسم (مثل: هوية مقيم) والخدمة (مثل: مشاكل التجديد).
- في خانة الوصف: اكتب المشكلة باختصار (مثال: “تظهر رسالة خطأ رقم X عند محاولة التجديد رغم سداد الرسوم”).
- هام جداً: أرفق صورة للشاشة (Screenshot) توضح رسالة الخطأ لضمان سرعة الحل.
- اضغط “تقديم الطلب”، وسيصلك رقم الطلب في رسالة نصية.
طريقة رفع طلب للمنشآت والشركات (عبر مقيم)
بالنسبة للشركات ومسؤولي الموارد البشرية، يتم حل المشاكل التقنية الخاصة بالموظفين عبر بوابة مقيم:
- ادخل إلى بوابة مقيم عبر الرابط: من هنا.
- سجل الدخول بحساب المنشأة.
- من القائمة الجانبية، اختر “تواصل”.
- أنشئ طلباً جديداً، حدد رقم إقامة الموظف المعني، واشرح المشكلة التقنية.
- أرفق المستندات الداعمة واضغط “إرسال”.
كيف تتابع حالة طلبك؟
لا تحتاج لإنشاء طلب جديد للسؤال عن القديم، لمتابعة الرد:
- عد لنفس صفحة “تواصل” في أبشر أو مقيم.
- اختر “الاستعلام عن الطلبات”.
- ستجد حالة الطلب: (جديد، قيد المعالجة، أو تم الإغلاق)، عند “الإغلاق” ستجد رد الموظف المختص بالحل أو التوجيه.
دليل هوية مقيم (الإقامة): الشروط والغرامات
في حال لم تكن تواجه مشكلة تقنية، وتريد معرفة الإجراءات النظامية لإصدار أو تجديد الإقامة، إليك الدليل المختصر:
1، شروط إصدار إقامة جديدة (للقادمين الجدد)
يجب إصدار الإقامة خلال 90 يوماً من دخول العامل للمملكة لتجنب الغرامات، مع توفر التالي:
- وجود العامل داخل المملكة.
- اجتياز الفحص الطبي (يتم ربطه آلياً).
- سداد رسوم الإصدار (عبر نظام سداد – المدفوعات الحكومية).
- وجود تأمين طبي ساري ومربوط بمجلس الضمان الصحي.
- سداد رخصة العمل (للمنشآت) عبر قوى/مكتب العمل.
2، متطلبات تجديد الإقامة (2026 / 1447)
لتجديد الإقامة عبر أبشر أو مقيم دون معوقات، تأكد من:
- سداد رسوم التجديد + رسوم المرافقين (إن وجدوا).
- سداد المخالفات المرورية المسجلة على رقم الإقامة.
- صلاحية جواز السفر لا تقل عن 6 أشهر.
- عدم وجود بلاغ تغيب عن العمل (هروب).
- وجود بصمة وصورة حديثة في النظام.
3، طريقة الاستعلام عن صلاحية الإقامة
لا يوجد تاريخ انتهاء مطبوع على بطاقة الإقامة الجديدة، لمعرفة موعد الانتهاء:
- ادخل إلى أبشر: رابط الاستعلام.
- اختر “الاستعلامات الإلكترونية” > “الجوازات”.
- اختر “الاستعلام عن صلاحية الإقامة”.
- أدخل رقم الإقامة والرمز المرئي لتظهر لك النتيجة (سارية/منتهية) وتاريخ الانتهاء.
4، غرامات عدم تجديد الإقامة
تطبق الجوازات الغرامات التالية فورياً عند التأخر في التجديد بعد انتهاء فترة السماح (3 أيام):
- للمرة الأولى: 500 ريال.
- للمرة الثانية: 1,000 ريال.
- للمرة الثالثة: الإبعاد النهائي عن المملكة.
أسئلة شائعة تهمك
هل يمكنني تقديم طلب “تواصل” من حساب صديق؟
لا، يجب تقديم الطلب من حساب “أبشر” الخاص بصاحب المشكلة (أو الكفيل/رب الأسرة) لضمان قبول الطلب وحفاظاً على الخصوصية.
ما هي “الهوية الرقمية”؟
هي نسخة إلكترونية من إقامتك تجدها في تطبيق “أبشر أفراد” على جوالك، هي معتمدة رسمياً لدى رجال الأمن والجهات الحكومية وتغنيك عن حمل البطاقة البلاستيكية.
كم يستغرق الرد في خدمة تواصل؟
عادة ما يتم الرد وحل المشكلة خلال 1 إلى 5 أيام عمل، حسب نوع المشكلة والقسم المحال إليه.
