متى تحتاج إلى استخدام خدمة تواصل الجوازات؟
صممت المديرية العامة للجوازات هذه الخدمة خصيصاً لك إذا واجهت “عائقاً تقنياً” يمنعك من إتمام المعاملة آلياً، بدلاً من حجز موعد وزيارة الفرع، استخدم “تواصل” في الحالات التالية:
| تفاصيل الخدمة | البيانات المحدثة (2026 / 1447) |
|---|---|
| الجهة المسؤولة | المديرية العامة للجوازات – وزارة الداخلية |
| المنصات المعتمدة | أبشر (أفراد) – مقيم (منشآت) |
| مدة المعالجة | من 1 إلى 5 أيام عمل كحد أقصى |
| رسوم الخدمة | مجانية بالكامل |
| الحالة الحالية | ● متاحة (محدث فبراير 2026) |
- ظهور رسالة خطأ عند محاولة تجديد “هوية مقيم” أو جواز السفر.
- مشاكل في إصدار تأشيرات الخروج والعودة أو الخروج النهائي.
- عدم ظهور بيانات التابعين أو العمالة المنزلية في حسابك.
- مشاكل نقل الخدمات أو تعديل المهن التي لم تنفذ رغم اكتمال الشروط.
- معالجة ملاحظات تمديد تأشيرات الزيارة (للجنسيات المحددة مثل اليمنيين والسوريين).
- مشاكل بلاغات التغيب عن العمل (الهروب).
كيف تقدم طلب “تواصل” عبر أبشر؟ (للأفراد والعمالة المنزلية)
إذا كنت مواطناً أو مقيماً وترغب في حل مشكلة تخصك أو تخص عمالتك المنزلية (السائق، الخادمة)، اتبع الخطوات التالية بدقة:
- سجل دخولك إلى منصة أبشر أفراد.
- من تبويب “خدماتي”، اضغط على خدمات ثم اختر الجوازات.
- اختر خدمة (تواصل) من القائمة.
- اضغط على زر طلب جديد.
- ستظهر لك بياناتك، اختر القسم المختص (مثلاً: مشاكل الإقامة، تأشيرات.. إلخ) والخدمة الفرعية.
- في خانة “وصف الطلب”: اشرح مشكلتك باختصار ودقة (مثال: “يظهر لي الخطأ رقم X عند محاولة تجديد إقامة السائق الخاص”).
- خطوة هامة: ارفق صورة لرسالة الخطأ أو المستندات الداعمة (صيغة JPG أو PDF).
- اضغط على تقديم الطلب وستحصل على رقم للتذكرة.
كيف تستخدم خدمة تواصل للمنشآت؟ (عبر منصة مقيم)
بالنسبة للشركات والمؤسسات التي تواجه مشاكل في معاملات موظفيها، يتم تقديم الطلب حصراً عبر بوابة “مقيم” وليس أبشر، كالتالي:
- ادخل إلى حساب المنشأة في بوابة مقيم الإلكترونية.
- من القائمة الرئيسية، اذهب إلى إدارة المشتركين ثم اختر تواصل.
- اختر “إضافة طلب جديد”.
- حدد نوع المشكلة بدقة وأرفق إثبات المشكلة (صورة الشاشة أو الأوراق الرسمية).
- بعد الإرسال، احتفظ برقم الطلب المرجعي للمتابعة.
كيف تتابع حالة طلبك وتعرف الرد؟
بعد رفع الشكوى، يمكنك متابعة الإجراءات ومعرفة الحل دون الحاجة للدخول إلى حسابك في أبشر مرة أخرى، وذلك عبر رابط الاستعلام المباشر:
- ادخل على رابط الاستعلام عن المعاملات من هنا.
- أدخل رقم الطلب الذي حصلت عليه.
- أدخل رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة الخاص بمقدم الطلب.
- اضغط “إرسال” وستظهر لك حالة الطلب (قيد المعالجة، تم التنفيذ، أو الرد بالملاحظات).
أسئلة شائعة وتنبيهات هامة
كم تستغرق مدة الرد في خدمة تواصل؟
تلتزم الجوازات بالرد ومعالجة الطلبات خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل، تأكد من متابعة الطلب بعد انقضاء هذه المدة.
هل يمكنني زيارة الجوازات بدون موعد إذا تأخر الرد؟
الأصل هو الاعتماد على الخدمات الإلكترونية، ولكن، أوضحت الجوازات أنه يمكن مراجعة الإدارات خلال أوقات العمل الرسمية للحالات الطارئة أو التي تعذر حلها تقنياً.
كيف أتواصل مع الدعم الفني للجوازات مباشرة؟
إذا واجهت صعوبة في استخدام خدمة تواصل نفسها، يمكنك التواصل مع الدعم المباشر عبر حساب العناية بالعملاء على منصة X (تويتر): @AljawazatKSA.
📚 المصادر الرسمية والموثوقة
تم تدقيق المعلومات الواردة في هذا المقال بناءً على آخر التحديثات الصادرة بتاريخ 2 فبراير 2026 من الجهات التالية:
- المديرية العامة للجوازات السعودية: الموقع الرسمي وقنوات التواصل المعتمدة.
- منصة أبشر الإلكترونية: دليل الخدمات المحدث للأفراد.
- بوابة مقيم: التحديثات الخاصة بقطاع الأعمال والمنشآت.
* نحرص دائماً على تقديم المعلومات الدقيقة، وننصح دائماً بالرجوع للمنصات الرسمية عند إجراء المعاملات الحساسة.
