خطوات طلب إيصال خدمة كهربائية جديدة (فتح حساب)
إذا كنت ترغب في تفعيل الخدمة الكهربائية لعقار جديد أو نقل ملكية العداد، فالعملية تتم إلكترونياً بالكامل دون الحاجة لزيارة الفرع، جهز صك الملكية أو عقد الإيجار واتبع التالي:
- ادخل مباشرة إلى الموقع الرسمي للشركة السعودية للكهرباء.
- من القائمة الرئيسية اختر “الخدمات” ثم “طلب خدمة جديدة” (إيصال الخدمة).
- سجل الدخول باستخدام بياناتك أو أنشئ حساباً جديداً إذا لم يكن لديك حساب.
- عبئ بيانات العقار بدقة (رقم العداد الجار إن وجد يسهل الوصول للموقع).
- أرفق صورة واضحة من صك الملكية أو عقد الإيجار الموثق.
- اضغط على “إرسال الطلب”، ستصلك رسالة نصية (SMS) بحالة الطلب والموافقة.
كيف تستعلم عن فاتورة الكهرباء وتعرف المبلغ؟
لا داعي للانتظار، يمكنك معرفة تفاصيل استهلاكك والمبلغ المطلوب بدقة عبر طريقتين:
1، الاستعلام برقم الحساب (الطريقة الأسرع)
- افتح تطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) أو موقع الشركة.
- اختر “عرض الفاتورة الإلكترونية”.
- أدخل رقم الحساب المدون على العداد أو الفواتير القديمة.
- ستظهر لك تفاصيل الفاتورة الحالية وسجل الفواتير السابقة فوراً.
2، الاستعلام برقم الهوية الوطنية
إذا كان العداد مسجلاً باسمك، يمكنك استعراض كافة العدادات المرتبطة بهويتك:
- سجل دخولك في الموقع أو التطبيق.
- توجه إلى قسم “فواتيري”.
- ستظهر لك قائمة بجميع الحسابات المسجلة تحت رقم هويتك والمبالغ المستحقة لكل منها.
طريقة طلب تقسيط فاتورة الكهرباء (خدمة تيسير)
إذا تراكمت المبالغ، تتيح لك الشركة جدولة المديونية ودفعها على أقساط ميسرة:
- سجل الدخول إلى حسابك الرقمي في الشركة.
- انتقل إلى “الخدمات المالية” أو “خدمات الفواتير”.
- اختر “خطة تقسيط المديونية” أو “تيسير”.
- حدد الحساب المراد تقسيطه، وسيعرض لك النظام الخيارات المتاحة (عدد الدفعات وقيمة القسط).
- وافق على الشروط واضغط “اعتماد”، سيتم إضافة القسط تلقائياً مع الفواتير القادمة.
كيف تقدم شكوى أو اعتراض على الفاتورة؟
إذا لاحظت ارتفاعاً غير مبرر في الفاتورة أو انقطاعاً متكرراً، قدم بلاغاً رسمياً كالتالي:
- ادخل إلى حسابك في موقع الشركة.
- اختر أيقونة “الشكاوى والبلاغات”.
- اضغط على “إنشاء شكوى جديدة”.
- حدد نوع الشكوى (مثلاً: اعتراض على قراءة عداد، انقطاع خدمة).
- اكتب التفاصيل وأرفق صورة العداد (في حال الاعتراض على القراءة) لضمان حقك.
- احتفظ برقم البلاغ الذي سيصلك لمتابعته.
أرقام التواصل والطوارئ (احفظها في جوالك)
- للطوارئ فقط (انقطاع الكهرباء، شرارة، خطر): اتصل بـ 933 (متاح 24 ساعة).
- لخدمة العملاء والاستفسارات العامة: اتصل بالرقم الموحد 920001100.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
ماذا أفعل فور انقطاع الكهرباء؟
تأكد أولاً من القواطع الداخلية في منزلك (الطبلون)، إذا كانت سليمة والمشكلة من الخارج، بلغ فوراً عبر تطبيق (ALKAHRABA) أو اتصل بـ 933.
كيف أسدد الفاتورة؟
استخدم خدمة “سداد” الموجودة في تطبيق البنك الخاص بك، أدخل رقم حساب الفاتورة (وليس رقم العداد) وستظهر القيمة المستحقة للسداد فوراً.
كيف أحدث رقم الجوال لربطه بالفاتورة؟
سجل دخولك للموقع، اذهب إلى “ملفي الشخصي” أو “إعدادات الحساب”، وقم بتعديل رقم الجوال لتصلك رسائل الفواتير والإشعارات عليه مباشرة.
