كيف تتواصل مع الدعم الفني لمنصة مدرستي؟
إذا واجهتك مشكلة تقنية تعيق دخولك أو أداء الواجبات، توفر وزارة التعليم خيارين للحصول على المساعدة:
1، الاتصال الهاتفي (للحالات العاجلة)
للحصول على رد فوري، اتصل بالرقم الموحد المخصص للطلاب والمعلمين وأولياء الأمور:
- رقم الدعم الفني: 19993
2، رفع تذكرة دعم فني (للمشاكل المعقدة)
إذا كانت المشكلة تحتاج إلى شرح أو إرفاق صور، ارفع تذكرة عبر حسابك باتباع التالي:
- ادخل إلى موقع منصة مدرستي الرسمي.
- سجل دخولك، واضغط على أيقونة “الدعم الفني” في القائمة الرئيسية.
- اختر “إضافة تذكرة جديدة”.
- حدد نوع المشكلة واكتب وصفاً دقيقاً لها.
- أرفق صورة للمشكلة (Screenshot) إن وجدت، ثم اضغط “إرسال”.
دليل الطالب: تسجيل الدخول وحل الواجبات
للدخول إلى فصلك الافتراضي وإنجاز المهام المطلوبة منك، اتبع الخطوات التالية بدقة:
- توجه إلى صفحة الدخول عبر الرابط: تسجيل الدخول لمنصة مدرستي.
- اختر “الدخول بحساب مايكروسوفت” (الخاص بالطلاب والمعلمين).
- أدخل بريدك الإلكتروني التعليمي وكلمة المرور.
- من القائمة الجانبية، اختر “الواجبات”.
- ستظهر لك الواجبات (الجديدة، المنتهية، والتي لم تبدأ).
- اضغط على “حل الواجب” بجانب المادة المطلوبة.
- بعد الإجابة أو رفع ملف الحل، اضغط “حفظ” ثم “إرسال” لتصل للمعلم فوراً.
دليل ولي الأمر: كيف تتابع أبناءك عبر “نظام نور”؟
لا يحتاج ولي الأمر لحساب جديد؛ يمكنك الدخول بنفس بياناتك في “نظام نور” لمتابعة التحصيل الدراسي والحضور:
- ادخل إلى رابط منصة مدرستي.
- اضغط على زر “الدخول بحساب ولي الأمر”.
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بـ (نظام نور).
- بعد الدخول، ستجد قائمة بأسماء أبنائك.
- اضغط على اسم الابن لاستعراض جدوله، واجباته، ونتائج اختباراته.
نسيت كلمة المرور؟ استرجعها عبر “توكلنا”
إذا فقدت بيانات الدخول (اسم المستخدم أو كلمة المرور) للطالب، يمكنك استعادتها فوراً عبر تطبيق توكلنا:
- افتح تطبيق “توكلنا” (أو توكلنا خدمات) على جوالك.
- من قائمة “الخدمات”، اختر “خدمات التعليم”.
- اضغط على “بيانات منصة مدرستي”.
- حدد اسم الطالب المراد استعادة بياناته.
- اضغط “إرسال”؛ ستصلك كلمة المرور الجديدة في رسالة نصية (SMS) فوراً.
أسئلة شائعة تهمك
ما هو رقم الدعم الفني الموحد لمنصة مدرستي؟
الرقم هو 19993، وهو متاح لخدمة جميع المستفيدين (طلاب، معلمين، أولياء أمور).
كيف أستعيد حسابي إذا نسيت كلمة المرور؟
أسرع طريقة هي عبر تطبيق “توكلنا” (خدمات التعليم > بيانات منصة مدرستي)، أو عبر خيار “نسيت كلمة المرور” في صفحة دخول مايكروسوفت.
هل يستطيع ولي الأمر معرفة غياب ابنه؟
نعم، من خلال حساب ولي الأمر، يمكنك الاطلاع على تقارير الحضور والغياب المحدثة يومياً لكل ابن.
واجهتني مشكلة أثناء الاختبار، ماذا أفعل؟
صور الشاشة فوراً لتوثيق المشكلة، أبلغ المعلم، ثم تواصل مع الدعم الفني (19993) لضمان حقك في إعادة الاختبار أو احتساب الدرجة.
