ما الجديد في تحديث “توكلنا” وكيف يخدمك؟
تحول تطبيق “توكلنا” من مجرد تطبيق للتصاريح إلى محفظة رقمية شاملة تغنيك عن حمل الوثائق الرسمية، يتيح لك التحديث الجديد إنجاز معاملاتك الحكومية اليومية بلمسة واحدة، سواء كنت مواطناً أو مقيماً.
أبرز 5 خدمات تحتاجها في التطبيق المحدث:
- الهوية الرقمية: عرض الهوية الوطنية أو الإقامة رقمياً، وهي معتمدة رسمياً لدى الجهات الأمنية والحكومية.
- العنوان الوطني: استعراض وتحديث عنوانك الوطني وتشاركه مع شركات الشحن أو الجهات الحكومية فوراً.
- خدمات التابعين والعمالة: إدارة بيانات أفراد أسرتك والعمالة المنزلية (استعراض الإقامة، الجواز الصحي).
- الخدمات التعليمية والدينية: استعلام فوري عن نتائج “نظام نور”، وتحديد القبلة، والوصول لبوابة “مناسك”.
- الجواز الصحي: إثبات حالتك الصحية وتأمين السفر عند الحاجة.
ما هي شروط التسجيل في توكلنا؟
قبل البدء، تأكد من توفر المتطلبات التالية لضمان عدم تعطل التسجيل:
- حساب أبشر مفعل: شرط أساسي لربط البيانات والتحقق من هويتك.
- رقم جوال موثق: يجب أن يكون الرقم مسجلاً باسمك (أو معرفاً عليه) في أبشر لاستلام كود التفعيل.
- العنوان الوطني: يجب أن يكون لديك عنوان وطني مسجل (يمكنك تسجيله عبر سبل أو أبشر).
- رقم الهوية/الإقامة: سارية المفعول.
كيف تبدأ وتحدث بياناتك في التطبيق؟
لضمان ظهور “الهوية الجديدة” وكافة الخدمات، يجب عليك التأكد من استخدام النسخة الأخيرة وتحديث بياناتك عبر الخطوات التالية:
1، تحميل/تحديث التطبيق
تأكد من تحميل آخر إصدار عبر المتاجر الرسمية:
- لأجهزة أندرويد: اضغط هنا للتحميل من Google Play.
- لأجهزة آيفون: اضغط هنا للتحميل من App Store.
2، خطوات تحديث البيانات الشخصية
- سجّل الدخول برقم الهوية الوطنية (للمواطن) أو رقم الإقامة (للمقيم) وكلمة المرور.
- توجه إلى تبويب “حسابي” أو “ملفي الشخصي” من القائمة السفلية.
- راجع البيانات الظاهرة (الصورة الشخصية، العنوان، التابعين).
- في حال وجود اختلاف، اضغط على أيقونة التحديث أو التعديل بجانب البيان المطلوب.
- اضغط “حفظ” لاعتماد البيانات الجديدة في هويتك الرقمية.
كيف تغير رقم الجوال في توكلنا؟
إذا فقدت شريحتك القديمة أو غيرت رقمك، اتبع هذه الخطوات لاستعادة حسابك:
- سجّل الدخول إلى التطبيق (ستحتاج للوصول للرقم القديم لاستلام الكود لمرة واحدة، أو تغييره عبر منصة أبشر أولاً إذا فقدت الرقم القديم تماماً).
- انتقل إلى “حسابي” ثم اختر “تحديث رقم الجوال”.
- أدخل رقم الجوال الجديد بالصيغة الدولية (9665xxxxxxxx).
- ستصلك رسالة تحقق (OTP) على الرقم الجديد، أدخلها في الخانة المخصصة.
- اضغط “تأكيد” لربط الحساب بالرقم الجديد نهائياً.
هل تواجه مشكلة؟ (الدعم الفني)
إذا تعذر عليك الدخول أو واجهت مشكلة تقنية، يمكنك استخدام “الدردشة الفورية” داخل التطبيق:
- في صفحة الدخول (أو من القائمة الجانبية)، اختر “اتصل بنا” أو “المساعدة”.
- اختر “الدردشة الفورية”.
- اشرح مشكلتك لموظف الدعم (مثل: “لا أستطيع تحديث العنوان الوطني”).
الأسئلة الأكثر شيوعاً
نسيت كلمة المرور، كيف أستعيدها؟
من شاشة الدخول، اضغط على “نسيت كلمة المرور؟”، سيطلب منك النظام إدخال رقم الهوية وتاريخ الميلاد، وسيتم إرسال كود تحقق لجوالك المسجل في أبشر لتعيين كلمة مرور جديدة.
هل التطبيق وميزاته مجانية؟
نعم، التطبيق وكافة خدماته (المحفظة الرقمية، العنوان الوطني، الجواز الصحي) مجانية بالكامل للمواطنين والمقيمين.
هل بياناتي آمنة؟
نعم، التطبيق يتبع “سدايا” ويطبق أعلى معايير الأمن السيبراني السعودي، وتعتبر بياناتك مشفرة ومحمية بالكامل.
