أكدت المديرية العامة للجوازات اليوم الاثنين، 16 فبراير 2026 (الموافق 28 شعبان 1447 هـ)، أن خدمة “تواصل” المتاحة عبر منصة وزارة الداخلية الإلكترونية “أبشر” هي القناة الرسمية والأساسية لتقديم طلبات إنجاز المعاملات التي يواجه المستفيدون صعوبة في تنفيذها آلياً، وأوضحت الجوازات أن هذه الخدمة تهدف إلى إنهاء حاجة المواطنين والمقيمين لمراجعة الإدارات حضورياً، مما يعزز من كفاءة التحول الرقمي في المملكة.
| تفاصيل الخدمة | المعلومات المحدثة (16-2-2026) |
|---|---|
| اسم الخدمة | خدمة “تواصل” (المعاملات المتعذرة) |
| المنصة الرقمية | منصة أبشر (Absher) |
| الفئات المستفيدة | المواطنون والمقيمون والزوار |
| حالة المراجعة الميدانية | غير مطلوبة (إنجاز إلكتروني كامل) |
| تاريخ التحديث | اليوم الاثنين 16 فبراير 2026 |
خطوات وآلية تنفيذ الخدمة عبر “أبشر” لعام 2026
لضمان معالجة طلبك بنجاح عبر خدمة تواصل، يجب اتباع المسار التقني المحدث في المنصة كما يلي:
- الدخول المباشر إلى حساب المستفيد في منصة أبشر.
- الانتقال إلى قائمة (خدماتي) من الصفحة الرئيسية.
- اختيار أيقونة (خدمات قطاع الجوازات).
- النقر على (خدمة تواصل) ثم الضغط على خيار “تقديم طلب جديد”.
- تحديد القسم المختص بدقة (مثل: تأشيرات الخروج والعودة، هوية مقيم، تمديد الزيارة.. إلخ).
- اختيار الخدمة الفرعية المطلوبة من القائمة المنسدلة.
- إرفاق كافة المتطلبات والمستندات الداعمة بصيغة (PDF) وكتابة وصف دقيق للحالة في الخانة المخصصة، ثم الضغط على “إرسال”.
أهداف الخدمة وتعزيز جودة الخدمات الحكومية
يأتي استمرار وتطوير خدمة “تواصل” في فبراير 2026 ضمن استراتيجية المديرية العامة للجوازات لتسهيل الإجراءات، حيث تركز الخدمة على:
- اختصار الوقت: معالجة الطلبات الاستثنائية في وقت قياسي دون انتظار المواعيد الميدانية.
- توفير الجهد: إعفاء المستفيدين من عناء زيارة الفروع، خاصة في الحالات التي تتطلب تدخلاً تقنياً من الإدارة.
- الجودة والكفاءة: تحقيق أعلى معايير الدقة في معالجة البيانات وضمان وصول الخدمة لمستحقيها إلكترونياً بالكامل.
أسئلة الشارع السعودي حول خدمة تواصل (FAQs)
هل تغني خدمة “تواصل” عن زيارة مقار الجوازات نهائياً في 2026؟
نعم، أكدت الجوازات أن الخدمة مخصصة لإنهاء كافة المعاملات التي يواجه فيها النظام الآلي صعوبة، مما يلغي الحاجة للمراجعة التقليدية.
ماذا أفعل إذا لم أجد القسم الصحيح لمشكلتي في قائمة “تواصل”؟
يجب اختيار القسم الأقرب لنوع المعاملة، مع شرح الحالة بالتفصيل في خانة “وصف الطلب” ليتسنى للموظف المختص توجيهها بشكل صحيح.
هل يمكن للمقيمين الاستفادة من الخدمة لتمديد تأشيرات الزيارة المتعذرة؟
نعم، خدمة تواصل تشمل كافة خدمات الجوازات بما في ذلك مشاكل تمديد الزيارة وتحديث بيانات الجوازات للمقيمين والزوار.
المصادر الرسمية للخبر:
- المديرية العامة للجوازات
- منصة أبشر الإلكترونية
