أعلنت المديرية العامة للجوازات اليوم الثلاثاء 17 فبراير 2026 (الموافق 29 شعبان 1447هـ)، عن استمرارية تفعيل وتطوير خدمة “تواصل” المتاحة عبر منصة وزارة الداخلية الإلكترونية “أبشر”، وتستهدف هذه الخدمة تمكين المستفيدين من تقديم طلبات إنجاز معاملاتهم التي واجهت عوائق تقنية أو تعذر تنفيذها آلياً عبر المنصة، مما يغني تماماً عن مراجعة مقار إدارات الجوازات في مختلف مناطق المملكة.
| بند الخدمة | التفاصيل (تحديث 17-2-2026) |
|---|---|
| اسم الخدمة | خدمة تواصل (Tawasul) |
| المنصة المستضيفة | منصة أبشر الإلكترونية |
| الفئة المستهدفة | المواطنون والمقيمون (أفراد) |
| الهدف الرئيسي | معالجة المعاملات المتعثرة إلكترونياً دون مراجعة الفروع |
| حالة الخدمة اليوم | متاحة على مدار 24 ساعة |
آلية تنفيذ الخدمة عبر منصة “أبشر” 2026
أوضحت “الجوازات” أنه يمكن للمستفيدين الوصول للخدمة وتنفيذها بكل سهولة من خلال اتباع الخطوات التقنية التالية:
- قم بالدخول إلى منصة أبشر الإلكترونية.
- اختر تبويب (خدماتي) من القائمة الرئيسية، ثم انقر على (خدمات).
- تحديد قطاع (الجوازات) من قائمة القطاعات الحكومية المتاحة.
- اختيار (خدمة تواصل) ثم الضغط على أيقونة (تقديم طلب جديد).
- تحديد القسم المختص والخدمة الفرعية التي تواجه فيها مشكلة (مثل: تأشيرات الخروج والعودة، هوية مقيم، تمديد الزيارة.. إلخ).
- كتابة وصف دقيق ومختصر للمشكلة في الخانة المخصصة لضمان سرعة المعالجة.
- رفع المرفقات والوثائق الثبوتية المطلوبة بصيغة (PDF أو صور) ثم الضغط على (تقديم الطلب).
أهداف الخدمة وتأثيرها على تجربة المستفيد
شددت المديرية العامة للجوازات على أن تحديثات عام 2026 لخدمة “تواصل” تأتي لتعزيز جودة الحياة الرقمية، مع التركيز على المحاور التالية:
- اختصار الوقت: معالجة الطلبات خلال وقت قياسي دون الحاجة للتنقل بين المدن أو الانتظار في المقار.
- تسهيل الإجراءات: توفير قناة تواصل مباشرة ومشفرة بين المستفيد واللجان الفنية المختصة لحل المشكلات التقنية المعقدة.
- الشفافية: إمكانية تتبع حالة الطلب عبر المنصة واستلام إشعارات نصية عند اكتمال المعالجة.
أسئلة الشارع السعودي حول خدمة تواصل (FAQs)
س: هل يمكنني استخدام “تواصل” إذا كانت هويتي منتهية الصلاحية؟
ج: نعم، تتيح الخدمة تقديم طلبات لتصحيح الأوضاع أو تجديد الهويات التي تواجه عوائق تقنية تمنع التجديد التلقائي.
س: كم تستغرق مدة الرد على الطلب عبر أبشر؟
ج: وفقاً للمعايير الحالية في فبراير 2026، يتم الرد على معظم الطلبات خلال 48 إلى 72 ساعة عمل كحد أقصى.
س: هل تشمل الخدمة العمالة المنزلية التابعة للكفيل؟
ج: نعم، يمكن لصاحب العمل تقديم طلبات تخص العمالة التابعة له عبر حسابه الشخصي في منصة أبشر.
المصادر الرسمية للخبر:
- المديرية العامة للجوازات
- منصة أبشر الإلكترونية
- وزارة الداخلية السعودية
