في إطار الاستعدادات المكثفة لخدمة ضيوف الرحمن خلال موسم رمضان المبارك الحالي، أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي اليوم الأحد 22 فبراير 2026 (الموافق 5 رمضان 1447هـ)، عن اختتام المرحلة الأولى من برنامج “ضيفي”، يهدف البرنامج إلى رفع كفاءة 5,200 فرد من مقدمي خدمة دفع العربات بالمسجد الحرام، لضمان تجربة إيمانية مريحة وآمنة للمعتمرين والمصلين.
إحصائيات ومؤشرات نجاح برنامج “ضيفي” (المرحلة الأولى)
يستعرض الجدول التالي أبرز الأرقام والبيانات التي حققها البرنامج التدريبي خلال فترة تنفيذه، والتي تعكس القفزة النوعية في أداء الكوادر الميدانية:
| المؤشر | التفاصيل والأرقام |
|---|---|
| إجمالي عدد المتدربين | 5,200 فرد (مقدمي خدمة ومشرفين) |
| عدد الجلسات التدريبية | 49 جلسة (24 صباحية – 25 مسائية) |
| نسبة رضا المستفيدين | 99% |
| عدد المجتازين للاختبارات | 4,456 متدرباً |
| نسبة الاجتياز العامة | 85.7% |
| تطور مستوى الأداء | من 84.6% (قبلي) إلى 95.1% (بعدي) |
محاور التطوير: تعزيز السلامة واحترافية التواصل
أكدت الهيئة أن البرنامج ركز بشكل أساسي على ثلاثة محاور استراتيجية تتماشى مع رؤية المملكة 2030 في تحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن:
- إدارة الحشود والتفويج: تدريب الكوادر على أحدث نماذج التفويج لتقليل الازدحام في المسارات المخصصة للعربات، خاصة في أوقات الذروة خلال شهر رمضان.
- السلامة الميدانية: تطبيق معايير صارمة لضمان سلامة مستخدمي العربات والمشاة في أروقة المسجد الحرام.
- مهارات التواصل الإنساني: ترسيخ قيم الحفاوة والتعامل الراقي مع كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، لتقديم الخدمة بروح إنسانية تعكس قدسية المكان.
كيفية الاستفادة من خدمات العربات في المسجد الحرام
لضمان الحصول على الخدمة بشكل رسمي ومنظم، يمكن لقاصدي بيت الله الحرام اتباع الخطوات التالية:
- التوجه إلى النقاط المخصصة لتوزيع العربات في الساحات المحيطة أو الأدوار المخصصة داخل المسجد الحرام.
- يمكن حجز الخدمة مسبقاً عبر تطبيق “تنقل” التابع للهيئة لضمان توفر العربة فور وصولك.
- في حال وجود أي استفسار أو بلاغ، يمكن التواصل عبر القنوات الرسمية لـ الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي.
وتأتي هذه الجهود بالتزامن مع تدفق المعتمرين في الأسبوع الأول من شهر رمضان المبارك، حيث تسعى الهيئة إلى تحويل كافة المخرجات التدريبية إلى واقع ملموس يلمسه ضيف الرحمن منذ لحظة دخوله وحتى إتمام مناسكه بيسر وطمأنينة.
أسئلة الشارع السعودي حول خدمات العربات في رمضان 2026
هل تشمل هذه التدريبات مقدمي العربات الكهربائية أيضاً؟
نعم، البرنامج يستهدف كافة مقدمي خدمة دفع العربات (اليدوية والكهربائية) لضمان توحيد معايير التعامل والسلامة في كافة المسارات.
كيف أتأكد من أن مقدم الخدمة مؤهل ومعتمد؟
جميع الكوادر المؤهلة ترتدي الزي الرسمي المخصص وتحمل بطاقات تعريفية صادرة عن الهيئة، كما أن اجتياز برنامج “ضيفي” يعد شرطاً أساسياً لممارسة العمل الميداني.
هل تتوفر عربات مجانية لكبار السن؟
توفر الهيئة عربات يدوية مجانية في مواقع محددة، بينما تخضع العربات الكهربائية وخدمات الدفع لمنظومة تشغيلية منظمة يمكن الاطلاع على أسعارها عبر اللوحات الإرشادية في الموقع.
المصادر الرسمية للخبر:
- الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي
- وكالة الأنباء السعودية (واس)
