أعلنت أمانة منطقة المدينة المنورة، اليوم الثلاثاء 24 فبراير 2026، عن التقرير الإحصائي لمركز خدمة العملاء الخاص بالشهر الجاري، والذي أظهر كفاءة عالية في التعامل مع طلبات المستفيدين وتنوع مسارات الخدمة بين الحضور المباشر والتحول الرقمي، بما يتماشى مع مستهدفات العام الحالي 1447هـ.
| قناة الخدمة (فبراير 2026) | عدد المستفيدين |
|---|---|
| الفرع الرئيسي للأمانة | 2,100 مستفيد |
| مركز الاتصال الموحد | 640 مستفيداً |
| قنوات التواصل الرقمي | 492 مستفيداً |
| فرع «العالية مول» | 476 مستفيداً |
| الإجمالي العام | 3,708 مستفيدين |
تفاصيل أعداد المستفيدين وتوزيع مسارات الخدمة
كشفت أمانة منطقة المدينة المنورة عن إحصائيات مركز خدمة العملاء لشهر فبراير من العام 2026م، حيث نجحت في تقديم خدماتها لـ 3,708 عملاء، وقد اعتمدت الأمانة استراتيجية القنوات المتعددة لتسهيل وصول المستفيدين إلى الخدمات البلدية بكفاءة عالية، وتوزعت أعداد المستفيدين لتشمل الحضور الميداني في الفرع الرئيسي الذي سجل الرقم الأعلى، بالإضافة إلى التوسع في تقديم الخدمات عبر المراكز التجارية والمنصات الذكية.
خطوات الوصول إلى خدمات أمانة المدينة المنورة إلكترونياً
للاستفادة من الخدمات البلدية في منطقة المدينة المنورة دون الحاجة لزيارة المقر، يمكن اتباع الخطوات التالية:
- الدخول المباشر عبر منصة بلدي التابعة لوزارة البلديات والإسكان.
- تسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد.
- اختيار “خدمات الأمانات والبلديات” ثم تحديد “أمانة منطقة المدينة المنورة”.
- اختيار الخدمة المطلوبة (رخص إنشائية، رخص مهنية، أو استعلامات).
- في حال وجود استفسار عاجل، يمكن التواصل عبر مركز الاتصال الموحد 940.
أهداف التطوير وتحقيق رؤية المملكة 2030
تأتي هذه الأرقام تجسيداً لالتزام أمانة المدينة المنورة برفع كفاءة الاستجابة وتطوير تجربة العميل، بما يتماشى مع مستهدفات “رؤية المملكة 2030”، وتهدف الأمانة من خلال تنويع هذه المسارات إلى:
- تسهيل الوصول السريع للخدمات الحكومية وتقليل مدة الانتظار.
- تعزيز التحول الرقمي لتقليل الحاجة للحضور المباشر.
- رفع مستويات الرضا العام عن الخدمات البلدية المقدمة لسكان وزوار المنطقة.
- المساهمة الفعالة في برنامج جودة الحياة عبر تحسين البيئة الخدمية.
وتؤكد الأمانة استمرارها في تحديث أنظمتها الرقمية وتطوير مراكز الخدمة الميدانية لضمان تقديم تجربة متميزة وشاملة لكافة فئات المستفيدين خلال العام 2026.
أسئلة الشارع السعودي حول خدمات أمانة المدينة
هل يمكنني إنجاز كافة المعاملات من فرع “العالية مول”؟
نعم، يقدم فرع العالية مول خدمات شاملة للمستفيدين تهدف لتسهيل الوصول للخدمات البلدية في الفترة المسائية وخلال أوقات عمل المول.
كيف يمكنني تقديم شكوى أو بلاغ عن مخالفة بلدية في المدينة؟
يمكنك تقديم البلاغات فوراً عبر تطبيق “بلدي” أو الاتصال بالرقم الموحد 940، حيث يتم توجيه البلاغ للقسم المختص ومعالجته آلياً.
هل يتطلب الحضور للفرع الرئيسي حجز موعد مسبق؟
تفضل الأمانة حجز موعد مسبق عبر منصة بلدي لضمان سرعة الخدمة وتقليل وقت الانتظار، رغم استمرار استقبال المراجعين بشكل مباشر.
المصادر الرسمية للخبر:
- أمانة منطقة المدينة المنورة
- منصة بلدي الإلكترونية
- وزارة البلديات والإسكان
