أعلنت وزارة الحج والعمرة اليوم الأربعاء، 25 فبراير 2026 (الموافق 8 شعبان 1447هـ)، عن صدور قرار رسمي يقضي بإيقاف 3 شركات عمرة عن ممارسة النشاط، وذلك بعد رصد مخالفات جسيمة تتعلق بالإخلال بالالتزامات التعاقدية تجاه ضيوف الرحمن، وأوضحت الوزارة أن هذه الشركات فشلت في تأمين السكن للمعتمرين وفق البرامج المعتمدة، مما استوجب تدخل الفرق الرقابية لضمان حقوق المعتمرين وتصحيح أوضاعهم بشكل فوري.
| البند | تفاصيل القرار (25 فبراير 2026) |
|---|---|
| عدد الشركات الموقوفة | 3 شركات تقديم خدمات عمرة |
| سبب الإيقاف | عدم توفير السكن المتعاقد عليه للمعتمرين |
| الإجراء الفوري | إلزام الشركات بتأمين سكن بديل فوراً وعلى نفقتها |
| الملاحقة القانونية | تنسيق دولي لملاحقة الوكلاء الخارجيين المتورطين |
| الحالة النظامية | إيقاف التصاريح وإحالة المخالفات للجان القضائية |
تفاصيل إيقاف شركات العمرة وملاحقة وكلائها
باشرت الفرق الميدانية التابعة لوزارة الحج والعمرة الحالة فور وصول بلاغات عن وجود معتمرين في مكة المكرمة والمدينة المنورة دون وجود سكن مجهز لهم، رغم توثيق هذه الخدمات في عقودهم الإلكترونية عبر منصة نسك، وبناءً على ذلك، اتخذت الوزارة الإجراءات الصارمة التالية:
- تأمين السكن البديل: إلزام الشركات الثلاث بتوفير سكن لائق ومناسب لجميع المعتمرين المتضررين في نفس فئة السكن المتعاقد عليه أو أعلى، وبشكل فوري.
- المساءلة القانونية: بدء التنسيق مع الجهات المختصة لملاحقة الوكلاء الخارجيين في دول المعتمرين الذين ثبت تورطهم في تضليل ضيوف الرحمن.
- العقوبات الإدارية: تعليق نظام الشركات المخالفة ومنعها من إصدار أي تأشيرات جديدة حتى انتهاء التحقيقات وصدور الأحكام النهائية.
“حقوق ضيوف الرحمن أولوية قصوى، ولن نتهاون مع أي تقصير يمس جودة الخدمات المقدمة لهم.” – وزارة الحج والعمرة.
خطوات تقديم شكوى في حال مخالفة شركات العمرة
في حال واجه المعتمر أي نقص في الخدمات أو عدم التزام بالسكن، يمكنه اتباع الخطوات التالية لضمان حقه:
- التواصل الفوري مع مركز الاتصال الموحد لوزارة الحج والعمرة (920002814).
- تقديم بلاغ عبر تطبيق “نسك” المخصص لخدمات المعتمرين.
- التوجه إلى أقرب مركز عناية التابع للوزارة في مكة المكرمة أو المدينة المنورة.
- يمكن أيضاً تقديم الشكاوى عبر الموقع الرسمي لوزارة الحج والعمرة لضمان توثيق الحالة قانونياً.
رسالة حازمة: جودة الخدمات “خط أحمر”
وشددت الوزارة على أن هذه التحركات تأتي انسجاماً مع رؤية المملكة 2030 التي تستهدف الارتقاء بتجربة المعتمر وتيسير رحلته الإيمانية، وأكدت أن الرقابة مستمرة على مدار الساعة خلال موسم عمرة 1447هـ، ولن يتم التغاضي عن أي شركة تخل ببنود العقد المبرم مع المعتمر.
ودعت الوزارة كافة مؤسسات وشركات العمرة إلى الالتزام الصارم بالضوابط والتعليمات، محذرة من أن العقوبات قد تصل إلى إلغاء الترخيص نهائياً وتغريم الشركات مبالغ مالية كبيرة في حال تكرار المخالفات التي تمس راحة وسلامة المعتمرين.
الأسئلة الشائعة حول حقوق المعتمرين (الشارع السعودي)
س: هل يحق للمعتمر استرداد أمواله في حال كان السكن غير مطابق؟
ج: نعم، تلزم الأنظمة الشركة بتوفير البديل فوراً، وفي حال تعذر ذلك يتم تعويض المعتمر مادياً عن كامل قيمة الخدمة غير المقدمة.
س: ماذا أفعل إذا رفضت الشركة تأمين سكن بديل؟
ج: يجب التوجه فوراً لمراكز “عناية” المنتشرة حول الحرمين، حيث تقوم الوزارة بتأمين السكن للمعتمر على حساب الشركة المخالفة مباشرة.
س: هل يشمل القرار الوكلاء خارج المملكة؟
ج: نعم، الوزارة تنسق مع الجهات الرسمية في دول المعتمرين لاتخاذ إجراءات قانونية ضد الوكلاء الخارجيين الذين يثبت تلاعبهم بالعقود.
المصادر الرسمية للخبر:
- وزارة الحج والعمرة
- منصة نسك الرسمية
- وكالة الأنباء السعودية (واس)
